Poniższa informacja dotyczy standardowych zasad dla konsumentów przy umowach zawieranych na odległość. Konkretna oferta może wymagać dodatkowych oświadczeń przed rozpoczęciem usługi.
1. prawo odstąpienia
Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
2. kiedy zawierana jest umowa
Przekazanie opisu sprawy jest bezpłatne i nie oznacza jeszcze zawarcia odpłatnej umowy o pomoc prawną. Do odpłatnego etapu dochodzi dopiero po akceptacji indywidualnej Oferty i dokonaniu płatności.
3. rozpoczęcie przed upływem 14 dni
Jeżeli chcesz, aby Specjalista rozpoczął pracę przed upływem 14 dni, przed płatnością pojawia się osobne, wyraźne oświadczenie. Oświadczenie jest składane przed płatnością, razem z potwierdzeniem pouczenia o możliwych skutkach dla prawa odstąpienia.
4. możliwa utrata prawa odstąpienia
W przypadku usług, które zostaną w pełni wykonane za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia, prawo odstąpienia może nie przysługiwać w zakresie przewidzianym przepisami. Jeżeli usługa została wykonana częściowo, rozliczenie może uwzględniać zakres już wykonanych czynności.
5. jak odstąpić
Oświadczenie możesz wysłać na kontakt@oscanre.pl. Podaj imię i nazwisko, e-mail użyty przy zgłoszeniu, numer sprawy oraz krótką informację, że odstępujesz od umowy.
6. przykładowa treść
Odstępuję od umowy dotyczącej sprawy numer […]. Imię i nazwisko: […]. Adres e-mail: […]. Data akceptacji oferty/płatności: […].
7. zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeżeli płatność była przyjmowana w imieniu i na rzecz Specjalisty, obsługa zwrotu może wymagać współdziałania platformy, Specjalisty i dostawcy płatności.
8. reklamacja zamiast odstąpienia
Jeżeli problem dotyczy jakości wykonania usługi, możesz złożyć reklamację. Reklamacje kieruj na kontakt@oscanre.pl, podając numer sprawy i opis zastrzeżeń.
9. formularz pomocniczy
Możesz też wysłać wiadomość przez formularz kontaktowy, wybierając w treści temat „odstąpienie od umowy” albo „reklamacja”.